W dobie „wszystkiego, co cyfrowe” i „wszystkiego, co natychmiastowe”, klienci są ludźmi, którzy się spieszą. Posiadając pełne prawo do zakupu, żądania zwrotu lub reklamacji, klienci są coraz bardziej wymagający. Centra telefoniczne, teraz bardziej niż kiedykolwiek, muszą być świadome potrzeby zapewnienia swoim klientom wsparcia, które spełnia ich oczekiwania. W ten sposób wiele call center zwraca się ku optymalizacji czasu oczekiwania na połączenie telefoniczne, który zazwyczaj jest źródłem problemów. Badania pokazują, że dłuższy czas oczekiwania na połączenie sprawia, że klienci czują się niemile widziani i lekceważeni, co pogłębia ich frustrację. Jak efektywnie zarządzać rozmowami telefonicznymi, aby zapewnić lepsze doświadczenia klientów?
Informowanie klientów z wyprzedzeniem.
Zawsze warto poinformować dzwoniących klientów, jak długo będą musieli czekać. To nie tylko wyznacza jasne oczekiwania dla dzwoniących, ale także daje klientom możliwość wykorzystania swojego czasu tak, jak chcą. Jeśli wiedzą, że będą musieli poczekać 4 minuty, mogą np. odebrać wiadomość, napić się kawy lub zająć się innym ważnym zadaniem.
Ponadto, gdy klienci są uczciwie informowani o przewidywanym czasie, mogą zdecydować, czy warto czekać, czy też powinni oddzwonić. Wszystkie te rzeczy pomagają budować zaufanie klientów do marki i dodawać jej wartości.
Informowanie o większych opóźnieniach.
W świecie biznesu zdarzają się opóźnienia. Na przykład, jeśli nastąpi nieoczekiwane opóźnienie w odpowiedzi agenta, ważne jest, aby poświęcić czas na przeproszenie klienta, informując go o prawdziwej przyczynie opóźnienia. Większość klientów docenia tę szczerość. Doceniają również, gdy marka szanuje ich czas i okazuje im szacunek.
Uprzyjemnij czas oczekiwania na telefon.
Zazwyczaj klienci dzwonią do firm, aby coś uzyskać. Niezależnie od tego, czy chodzi o problem, wadliwy produkt czy skargę, nie chcą słyszeć sygnału dźwiękowego na drugim końcu telefonu, ani automatycznego głosu.
Aby nie dopuścić do sytuacji, w której irytacja klientów sięga zenitu, ważne jest, aby umilić im czas spędzony przy telefonie. Przyjemna muzyka lub dzielenie się przydatnymi wskazówkami może zachęcić klientów do podążania za nimi i uzyskania potrzebnej im pomocy.
Czas oczekiwania na połączenie telefoniczne może być zatem wykorzystany do wprowadzenia/marketingu określonych cech marki i edukowania klientów. Należy jednak zadbać o to, by nie sprawiało to wrażenia przymusu czy natręctwa.
Oferowanie klientom swobodnego wyboru usługi telefonicznej.
Czasami klienci chcą czuć się upoważnieni do samodzielnego rozwiązywania większości problemów. To zapotrzebowanie jest silniejsze w świecie cyfrowym, ponieważ technologia jest esencją świadomości marki. Dlatego też klientom należy zaoferować takie możliwości, jak samoobsługowe kioski internetowe, czat na żywo i tym podobne. Dzięki temu nie muszą oni kontaktować się z call center i znosić długiego oczekiwania. Opcje te pomagają również rozłożyć obciążenie pracą pracowników firmy, zwłaszcza w przypadku wahań godzin lub sezonowości.
Zaoferuj automatyczne oddzwonienie.
Klienci nie chcą czekać na telefon? Wielu z nich zapewne ucieszy się z możliwości oddzwonienia za pomocą prostego kliknięcia. To znacznie zmniejsza kłopot i frustrację klientów, i może być przedstawione jako prawdziwe narzędzie komunikacji firmy do swoich klientów.
anastrozole 1 mg tablet arimidex price arimidex 1 mg drug
order generic biaxin 250mg order meclizine without prescription cheap antivert 25 mg
order naproxen 250mg online cefdinir pills cheap prevacid 15mg
spiriva tablet hytrin 5mg without prescription order hytrin 5mg for sale
purchase albuterol pill order generic proventil 100 mcg cipro for sale
buy generic actos levitra or viagra sildenafil overnight shipping usa
montelukast pill montelukast 10mg uk sildenafil 100mg pills for men
cheap cialis sale blackjack game best casino games
buy tadalafil 5mg generic fda approved over the counter ed pills buy tadalafil 10mg for sale
jackpot party casino free online slots gambling website
price of ivermectin tablets stromectol 12mg brand avlosulfon 100 mg tablet
online gambling play blackjack roulette online with real money
nifedipine 30mg uk adalat 10mg pill buy fexofenadine generic
play blackjack online for real money free spins no deposit usa buy an essay paper
ramipril 5mg generic cheap ramipril 10mg arcoxia 120mg canada
essay buy online buy generic arava 20mg order sulfasalazine 500mg pill
order doxycycline 200mg sale buy cleocin 300mg without prescription cleocin 150mg drug
cost benicar 10mg order generic benicar 20mg divalproex 500mg cost
mesalamine tablet asacol 800mg without prescription avapro 300mg usa
diamox 250 mg without prescription azathioprine 50mg sale purchase azathioprine for sale
purchase clobetasol generic amiodarone buy online buy cordarone generic
cost lanoxin 250 mg buy lanoxin 250mg generic molnunat for sale online
coreg 6.25mg generic order elavil 50mg brand elavil
buy amoxil 500mg amoxil online order ivermectin 3 mg tablets
fosamax 70mg pill buy nitrofurantoin 100mg pill ibuprofen 400mg tablet
order dapoxetine pill order motilium 10mg for sale purchase motilium generic
order pamelor generic paroxetine 10mg for sale paroxetine 10mg for sale
purchase indomethacin generic tamsulosin for sale online cenforce without prescription
order pepcid buy mirtazapine 15mg order remeron generic
order generic doxycycline order aralen 250mg generic can i buy methylprednisolone online
ropinirole drug labetalol ca trandate 100mg ca
cheap tadacip 10mg purchase plavix sale buy amoxicillin online
order tricor 160mg generic sildenafil on line real viagra pharmacy prescription
nexium 40mg cost order furosemide 40mg generic purchase furosemide pills
order cialis 20mg purchase viagra sildenafil 25mg price
buy minocin pill order generic neurontin 100mg hytrin 1mg price
cialis from india Cialis discount ed pills for sale
generic glucophage calan 240mg sale buy tamoxifen 20mg online cheap
order provigil online cheap modafinil usa promethazine pills
purchase serophene generic buy lipitor 80mg pills brand prednisolone 5mg
buy prednisone 5mg without prescription cheap amoxil sale amoxil 250mg tablet
order generic isotretinoin 40mg prednisone 5mg cost oral acillin
order fildena 50mg online cheap buy proscar 1mg pills buy generic propecia 1mg
buy ivermectin 12mg for humans buy ed pills usa buy generic deltasone 10mg
ondansetron 4mg uk order ondansetron without prescription order bactrim 960mg for sale
accutane 40mg price amoxil pills order azithromycin online cheap
ventolin inhalator for sale online levoxyl uk buy augmentin 1000mg without prescription
buy prednisolone 5mg generic gabapentin online buy order furosemide sale
order provigil for sale buy zestril 2.5mg sale lopressor uk
dutasteride order online dutasteride oral order orlistat 120mg for sale
doxycycline 100mg uk generic zovirax 400mg zovirax canada
buy generic imuran 50mg naprosyn order online order naproxen 500mg
order generic inderal 20mg inderal 20mg oral coreg 25mg pill
oxybutynin 2.5mg uk buy oxybutynin 5mg trileptal 600mg for sale
buy omnicef 300 mg online cheap order prevacid 15mg online order protonix 40mg for sale
buy zocor 20mg generic sildenafil canada sildenafil for sale
purchase dapsone online asacol order online buy tenormin 50mg pill
buy alfuzosin sale desyrel 50mg uk generic diltiazem 180mg
viagra sildenafil sildenafil for men over 50 cheap cialis 5mg
order zetia sale methotrexate 2.5mg ca methotrexate 5mg us
promethazine ca buy modafinil 100mg for sale purchase tadalafil online
order levofloxacin pills order levofloxacin generic order zyban 150mg sale
cost medex zyloprim 100mg oral cheap zyloprim
I found this post very interesting and informative. Thank you for sharing your special thoughts with us. My site: OKBet launches super promo for sports fans
order cetirizine 10mg pill strattera pill buy zoloft 100mg for sale
buy cenforce online order chloroquine sale order glycomet 1000mg generic
order escitalopram 20mg sale sarafem 40mg canada buy revia without prescription
I was recommended this web site by my cousin. I’m not
sure whether this post is written by him as nobody else know such detailed about my problem.
You are wonderful! Thanks!
Whats up very nice blog!! Man .. Excellent .. Superb ..
I’ll bookmark your site and take the feeds additionally?
I am glad to seek out numerous useful information right here within the publish, we need develop extra techniques in this regard, thanks for
sharing. . . . . .
Many thanks. I appreciate this!
what should i write my college essay on quiz do an essay for me essay writer online
This is nicely said! .
pay someone to write my essay where to buy an essay online
Position clearly considered!!
essay writer free app school essay writer make an essay for me
purchase atorvastatin order viagra 50mg online pfizer viagra
letrozole 2.5 mg sale viagra on line generic viagra
tadalafil 40mg pills best drug for ed best ed medication
Thanks a lot, I appreciate this!
what online casino has free bonus without deposit? us online casino juwa online casino login
order cialis 20mg for sale cialis prices pills for ed
purchase oral ivermectin buy stromectol 6mg sale accutane 20mg over the counter
brand modafinil buy generic promethazine over the counter deltasone 20mg sale
cheap amoxil 1000mg azithromycin online order prednisolone 20mg without prescription
isotretinoin where to buy amoxicillin 1000mg oral buy zithromax without a prescription
gabapentin 100mg generic brand neurontin 600mg vibra-tabs buy online
albuterol 4mg sale albuterol over the counter brand levothroid
order prednisolone 40mg without prescription buy generic lasix 40mg buy furosemide 100mg online
buy clomiphene no prescription clomiphene 100mg generic buy plaquenil online
buy monodox online order vibra-tabs online augmentin 625mg cost
order atenolol 100mg generic buy letrozole 2.5 mg generic letrozole 2.5mg ca
levoxyl tablets generic levothyroxine levitra 20mg usa
albenza 400 mg oral how to buy abilify buy provera 5mg generic
buy glucophage generic atorvastatin 80mg price norvasc online
order biltricide 600 mg for sale praziquantel online cyproheptadine 4mg brand
buy zestril online cheap purchase prinivil online metoprolol uk
order pregabalin without prescription pregabalin 75mg ca buy priligy pills
methotrexate pills order coumadin for sale generic metoclopramide
xenical tablet buy acyclovir pill order zyloprim 100mg generic
cheap losartan 25mg cozaar online buy topiramate online buy
where to buy rosuvastatin without a prescription domperidone pills motilium order online
sumatriptan order brand levaquin 250mg avodart 0.5mg brand
where to buy sumycin without a prescription buy lioresal without prescription order baclofen 25mg without prescription
buy ketorolac buy colchicine paypal buy inderal 20mg online
buy generic ranitidine over the counter order celebrex 100mg online order celecoxib 200mg sale
purchase plavix pills ketoconazole over the counter ketoconazole us
buy tamsulosin 0.2mg generic buy aldactone 100mg order aldactone online cheap
order duloxetine 20mg online cheap nootropil oral buy nootropil sale
order betamethasone generic order sporanox 100 mg online cheap itraconazole 100mg cost
ipratropium 100mcg without prescription cheap linezolid 600mg buy generic linezolid
buy prometrium generic prometrium uk buy olanzapine cheap
nebivolol 20mg for sale bystolic without prescription order clozapine 50mg sale
nateglinide without prescription candesartan pills purchase candesartan pills
simvastatin 20mg over the counter simvastatin medication sildenafil 25 mg
order carbamazepine 400mg online cheap buy carbamazepine 200mg generic lincocin over the counter
order generic tadalafil 5mg tadalafil 20mg uk real viagra pharmacy prescription
order cefadroxil 250mg pills duricef online order purchase proscar sale
Football is a competitive game where athletes create art on the pitch!!! Want to know more about the site? visit here —>> football betting rules
order estrace 2mg without prescription lamotrigine 50mg sale minipress 2mg canada
fluconazole 100mg usa ciprofloxacin 500mg over the counter cipro order
mebendazole brand retin cream without prescription tadalis 10mg usa
order metronidazole 400mg without prescription order flagyl online cephalexin 500mg over the counter
avana price buy diclofenac 50mg generic cost cambia
order cleocin 150mg generic erythromycin over the counter fildena cost
buy indocin 75mg capsule buy cefixime tablets cefixime 100mg generic
buy generic tamoxifen 20mg budesonide sale ceftin 500mg brand
amoxicillin 500mg drug purchase anastrozole sale biaxin generic
bimatoprost without prescription buy bimatoprost without a prescription order trazodone 100mg online
catapres us tiotropium bromide 9 mcg brand tiotropium bromide order
suhagra medication aurogra 50mg drug sildenafil australia
minocin sale buy minocin 50mg order pioglitazone pill
arava 20mg tablet order arava 10mg pills azulfidine 500mg cheap
order absorica for sale order generic amoxicillin 1000mg zithromax 500mg cheap
buy tadalafil 40mg online sildenafil pills 50mg tadalafil pills
order azipro generic buy generic prednisolone 10mg neurontin order
ivermectin 400 mg brands order deltasone 40mg prednisone oral
buy lasix 40mg for sale doxycycline for sale buy albuterol paypal
vardenafil 20mg cheap tizanidine 2mg tablet hydroxychloroquine without prescription
oral altace 10mg glimepiride oral order etoricoxib 120mg sale
order vardenafil for sale buy cheap generic tizanidine plaquenil medication
mesalamine for sale online azelastine 10ml over the counter buy avapro 300mg for sale
order olmesartan 20mg online cheap depakote for sale online depakote price
clobetasol cream order amiodarone online cheap order cordarone 200mg pills
buy acetazolamide 250 mg pill imuran 25mg cost imuran 25mg canada
cheap digoxin molnunat order online molnunat 200 mg cheap